Termini e condizioni di servizio di Thinkly
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Il servizio Thinkly è fornito da Markethink Studio di Leonardo Barni, impresa individuale con sede in Via degli Abatoni 9/5, 59100 Prato (PO), Italia, partita IVA 02588880977 (di seguito il "Fornitore").
Contatti: assistenza@thinkly.it (assistenza tecnica e commerciale) — privacy@thinkly.it (questioni legali e protezione dei dati).
L'utilizzo del servizio comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni.
1. Definizioni
Servizio o Thinkly: la piattaforma software fornita in modalità SaaS, accessibile dal dominio thinkly.it, che consente di installare sul sito web del Cliente un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale.
Cliente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che sottoscrive un abbonamento a Thinkly.
Cliente professionale: il Cliente che sottoscrive l'abbonamento nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Cliente consumatore: la persona fisica che sottoscrive l'abbonamento per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Visitatori: gli utenti che interagiscono con l'assistente conversazionale installato sul sito del Cliente.
Contenuti del Cliente: i testi, i documenti, le pagine web e ogni altro materiale che il Cliente mette a disposizione del Fornitore affinché vengano indicizzati e utilizzati dall'assistente per generare le risposte.
Widget: il componente software che il Cliente installa sul proprio sito per rendere disponibile l'assistente ai Visitatori.
2. Oggetto e caratteristiche del servizio
2.1 Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non cedibile, non sub-licenziabile e limitata alla durata dell'abbonamento, per l'utilizzo di Thinkly sui domini web indicati dal Cliente in fase di attivazione.
2.2 Thinkly funziona con tecnica di generazione aumentata dal recupero (RAG): l'assistente elabora le risposte esclusivamente sulla base dei Contenuti del Cliente preventivamente indicizzati. Quando l'informazione richiesta non è presente nei contenuti indicizzati, l'assistente lo dichiara al Visitatore anziché fornire una risposta non verificata.
2.3 Il servizio comprende, nei limiti del livello sottoscritto: l'indicizzazione dei Contenuti del Cliente, la messa a disposizione del Widget, la personalizzazione del suo aspetto e del suo tono, la raccolta di contatti in chat, la reportistica di utilizzo e l'assistenza tecnica.
2.4 L'attivazione di un nuovo Cliente è eseguita dal Fornitore. Il pagamento dell'abbonamento non comporta l'immediata operatività del Servizio: il Fornitore procede alla configurazione e all'indicizzazione entro 5 giorni lavorativi dal pagamento, salvo ritardi imputabili alla mancata consegna dei contenuti o degli accessi da parte del Cliente.
2.5 Il Fornitore può modificare, migliorare o sostituire componenti tecniche del Servizio, inclusi i modelli di intelligenza artificiale utilizzati, purché ciò non comporti una riduzione sostanziale delle funzionalità sottoscritte.
3. Registrazione, credenziali e uso corretto
3.1 L'accesso alle aree riservate avviene tramite credenziali personali. Il Cliente è responsabile della loro custodia e di ogni attività compiuta tramite le stesse, e si impegna a comunicare senza ritardo al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza.
3.2 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per finalità illecite, a non tentare di accedere al codice sorgente, decompilare o ricostruire la piattaforma, a non rivenderlo o metterlo a disposizione di terzi al di fuori di quanto previsto dal livello sottoscritto, e a non sottoporre alla piattaforma volumi di traffico artificiali o automatizzati.
3.3 Il Cliente installa il Widget esclusivamente su domini di cui abbia la legittima disponibilità.
4. Contenuti del Cliente e responsabilità sui medesimi
4.1 I Contenuti del Cliente restano di proprietà del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata a trattarli, indicizzarli e riprodurli per il solo funzionamento del Servizio.
4.2 Il Cliente garantisce di avere il diritto di utilizzare i Contenuti e che questi non violano diritti di terzi né disposizioni di legge, e ne risponde in via esclusiva.
4.3 Il Cliente è responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento dei Contenuti indicizzati. Il Fornitore non verifica né garantisce la correttezza delle informazioni che l'assistente riporta a partire dai Contenuti forniti dal Cliente.
4.4 Il Cliente prende atto che l'aggiornamento dell'indice a fronte di modifiche del proprio sito non è automatico e va richiesto al Fornitore.
5. Natura del servizio e limiti dell'intelligenza artificiale
5.1 Thinkly è uno strumento di assistenza automatizzata. Pur essendo progettato per non fornire risposte estranee ai Contenuti indicizzati, il Cliente riconosce che i sistemi di intelligenza artificiale possono produrre risposte incomplete, imprecise o non pertinenti, e che tale eventualità è connaturata alla tecnologia.
5.2 L'assistente è configurato per non fornire consulenza medica, legale o finanziaria personalizzata e per rinviare in tali casi a un contatto umano.
5.3 Il Cliente si impegna a non utilizzare Thinkly come unico canale per informazioni la cui inesattezza possa produrre danni a sé o ai Visitatori, quali in via esemplificativa prezzi vincolanti, disponibilità, prenotazioni, scadenze, informazioni sanitarie o di sicurezza.
5.4 Il Cliente informa i propri Visitatori, con modalità chiare e nel rispetto dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689, che stanno interagendo con un sistema automatizzato. Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un testo informativo tipo a questo fine.
6. Livelli di servizio, messaggi inclusi ed eccedenze
6.1 Ciascun livello di abbonamento include un numero massimo di messaggi elaborati per mese di calendario, indicato nel listino pubblicato su thinkly.it e vigente al momento della sottoscrizione.
6.2 Al superamento della soglia il Cliente può acquistare blocchi aggiuntivi di messaggi oppure passare a un livello superiore. In assenza di una delle due scelte, il Fornitore può sospendere l'elaborazione di ulteriori messaggi fino al ciclo successivo, previa comunicazione.
6.3 I messaggi inclusi non utilizzati non si accumulano e non sono rimborsabili.
6.4 Il passaggio a un livello superiore ha effetto immediato, con addebito proporzionale del periodo residuo. Il passaggio a un livello inferiore ha effetto dal ciclo di fatturazione successivo.
7. Durata, rinnovo e disdetta
7.1 Piano mensile
Il piano mensile ha durata di un mese e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, senza preavviso e senza penali: il Servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato e non si rinnova alla scadenza.
7.2 Piano annuale
Il piano annuale ha durata determinata di dodici mesi ed è fatturato in un'unica soluzione all'attivazione, a fronte dello sconto indicato nel listino. Il Cliente può comunicare la disdetta in qualsiasi momento, con effetto alla scadenza dei dodici mesi. In caso di cessazione anticipata per volontà del Cliente non è previsto il rimborso del periodo residuo, salvo quanto disposto all'art. 11 e salvo inadempimento del Fornitore.
7.3 Riservatezza del piano annuale
Il piano annuale è riservato ai Clienti professionali. Il Cliente consumatore può sottoscrivere esclusivamente il piano mensile.
7.4 Modalità della disdetta
La disdetta si esercita dal portale clienti o inviando comunicazione ad assistenza@thinkly.it. Fa fede la data di ricezione.
8. Corrispettivi, pagamenti e fatturazione
8.1 I corrispettivi sono quelli indicati nel listino pubblicato su thinkly.it al momento della sottoscrizione. Il Fornitore opera in regime forfettario ai sensi della L. 190/2014: gli importi indicati non sono soggetti a IVA e coincidono con l'importo addebitato.
8.2 I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Payments Europe, Ltd.. Il Fornitore non conserva i dati delle carte di pagamento.
8.3 In fase di pagamento il Cliente fornisce i dati necessari all'emissione della fattura elettronica: denominazione, indirizzo, partita IVA e codice destinatario SDI o indirizzo PEC per i Clienti professionali; codice fiscale per i Clienti consumatori. Il Cliente è responsabile dell'esattezza di tali dati e ne comunica tempestivamente le variazioni.
8.4 Nessun periodo di prova gratuito è previsto: il Servizio è attivato a seguito del pagamento.
8.5 In caso di mancato pagamento o di rifiuto dell'addebito sul piano mensile, il Fornitore concede un periodo di tolleranza di 7 giorni durante il quale il Servizio resta attivo. Decorso tale termine senza regolarizzazione, il Widget viene disattivato e l'abbonamento si intende risolto. Il periodo di tolleranza non si applica al piano annuale, già corrisposto integralmente.
8.6 Sul piano mensile è dovuto un costo di attivazione una tantum di 149 €, addebitato con il primo pagamento, a fronte della configurazione iniziale del Servizio eseguita dal Fornitore. Il costo di attivazione non è dovuto sul piano annuale e non è rimborsabile in caso di successiva disdetta.
8.7 Prezzo di lancio. Per gli abbonamenti sottoscritti entro il 30 novembre 2026 alle ore 23:59 (ora italiana) si applicano i corrispettivi di lancio indicati nel listino, senza costo di attivazione. Tali corrispettivi restano invariati per tutta la durata dell'abbonamento, inclusi i rinnovi, finché l'abbonamento non viene disdetto o risolto; in deroga all'art. 15.1, il Fornitore non li modifica. In caso di cessazione, un nuovo abbonamento è soggetto al listino vigente al momento della nuova sottoscrizione. Il passaggio a un livello diverso avviene al prezzo di lancio del nuovo livello se sottoscritto entro la stessa data, altrimenti al listino vigente.
9. Sospensione e risoluzione
9.1 Il Fornitore può sospendere il Servizio, previa comunicazione ove possibile, in caso di mancato pagamento, di utilizzo in violazione dell'art. 3.2, di attività che comprometta la sicurezza o la stabilità della piattaforma, o di ordine dell'autorità.
9.2 Ciascuna parte può risolvere il contratto per inadempimento grave dell'altra, non sanato entro 15 giorni dalla contestazione scritta.
9.3 Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa, il Widget viene disattivato. Il Cliente può richiedere l'esportazione dei contatti raccolti entro 30 giorni dalla cessazione; decorso tale termine i dati sono cancellati secondo quanto previsto dall'accordo sul trattamento dei dati.
10. Disponibilità, assistenza e manutenzione
10.1 Il Fornitore si adopera per garantire la continuità del Servizio con la diligenza professionale richiesta, senza tuttavia assumere obbligazioni di risultato in termini di disponibilità percentuale.
10.2 Il Servizio si appoggia a infrastrutture di terzi (hosting, banche dati, fornitori di modelli di intelligenza artificiale). Le interruzioni imputabili a tali fornitori non costituiscono inadempimento del Fornitore, che si impegna comunque ad attivarsi per il ripristino.
10.3 Gli interventi di manutenzione programmata sono comunicati con ragionevole preavviso e collocati, ove possibile, in fasce di minore traffico.
10.4 L'assistenza è erogata via email all'indirizzo assistenza@thinkly.it nei giorni lavorativi, con tempi di primo riscontro indicativi di due giorni lavorativi.
11. Disposizioni speciali per i Clienti consumatori
Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente ai Clienti consumatori e prevalgono, per essi, su ogni clausola incompatibile delle presenti condizioni.
11.1 Diritto di recesso. Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza obbligo di motivazione e senza costi, dandone comunicazione a privacy@thinkly.it o ad assistenza@thinkly.it. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
11.2 Esecuzione anticipata. Qualora il Cliente consumatore richieda espressamente l'attivazione del Servizio prima della scadenza dei 14 giorni, e riconosca di perdere il diritto di recesso a esecuzione completata, il recesso non è più esercitabile una volta reso pienamente disponibile il Servizio. Se il recesso è esercitato a Servizio parzialmente erogato, il Cliente corrisponde un importo proporzionale alla parte già fruita.
11.3 Garanzie di legge. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo in materia di conformità dei contenuti e servizi digitali.
11.4 Limitazioni di responsabilità. Le limitazioni previste all'art. 13 si applicano al Cliente consumatore nei soli limiti consentiti dalla legge.
11.5 Foro competente. Per le controversie con il Cliente consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.
11.6 Risoluzione delle controversie online. Il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea ODR disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Proprietà intellettuale
12.1 Il software, il marchio "Thinkly", la documentazione, la grafica e ogni altro elemento della piattaforma sono e restano di titolarità esclusiva del Fornitore. Nulla nelle presenti condizioni comporta un trasferimento di diritti di proprietà intellettuale.
12.2 La rimozione dell'indicazione "Powered by Markethink Studio" dal Widget è consentita esclusivamente nel livello che la prevede espressamente e per la sola durata dell'abbonamento a tale livello.
12.3 Salvo diversa indicazione scritta del Cliente, il Fornitore può citare il nome e il logo del Cliente tra le proprie referenze commerciali.
13. Limitazione di responsabilità
13.1 Il Fornitore risponde esclusivamente dei danni diretti e prevedibili causati da propria colpa.
13.2 Salvo il caso di dolo o colpa grave, e salvo quanto previsto dall'art. 11.4 per i consumatori, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente, per qualsiasi titolo e in relazione all'intera durata del rapporto, non può eccedere l'importo dei corrispettivi effettivamente corrisposti dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento da cui è derivato il danno.
13.3 È in ogni caso esclusa la responsabilità del Fornitore per mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danno reputazionale, perdita di dati non imputabile a propria colpa, e per ogni danno indiretto o consequenziale.
13.4 È esclusa la responsabilità del Fornitore per i danni derivanti da: contenuti inesatti o non aggiornati forniti dal Cliente; affidamento dei Visitatori su risposte generate dall'assistente, fermo quanto previsto all'art. 5; uso del Servizio difforme dalle presenti condizioni; malfunzionamenti dei fornitori terzi di cui all'art. 10.2; eventi di forza maggiore.
13.5 Il Cliente manleva il Fornitore da pretese di terzi, inclusi i Visitatori, fondate su violazioni degli obblighi assunti dal Cliente ai sensi degli artt. 3, 4 e 5.
14. Protezione dei dati personali
14.1 Il trattamento dei dati personali dei Visitatori effettuato dal Fornitore per conto del Cliente è disciplinato dall'accordo di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni ed è disponibile su thinkly.it/dpa.
14.2 Il trattamento dei dati del Cliente effettuato dal Fornitore in qualità di titolare è descritto nell'informativa privacy disponibile su thinkly.it/privacy.
15. Modifiche alle condizioni
15.1 Fatto salvo quanto previsto dall'art. 8.7, il Fornitore può modificare le presenti condizioni e i corrispettivi dandone comunicazione al Cliente via email con almeno 30 giorni di preavviso.
15.2 Il Cliente che non intenda accettare le modifiche può recedere senza costi entro la data di efficacia delle stesse, comunicandolo ad assistenza@thinkly.it; in tal caso, sul piano annuale, gli è rimborsata la quota proporzionale del periodo non fruito. In assenza di recesso le modifiche si intendono accettate.
15.3 Le modifiche imposte da norme di legge o da provvedimenti dell'autorità hanno effetto immediato.
16. Cessione, comunicazioni e legge applicabile
16.1 Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto nell'ambito di operazioni di trasferimento d'azienda, dandone comunicazione al Cliente.
16.2 Le comunicazioni tra le parti avvengono validamente agli indirizzi email indicati nelle presenti condizioni e a quello fornito dal Cliente in fase di sottoscrizione.
16.3 L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.
16.4 Il contratto è regolato dalla legge italiana.
16.5 Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Prato. Per i Clienti consumatori si applica l'art. 11.5.
Documento predisposto il 21 settembre 2026. Si raccomanda la revisione da parte di un legale prima della pubblicazione.